Contact et service client

Contact et service client Vue Claire

Vue Claire est une boutique indépendante. Elle vend des lunettes et des produits de santé oculaire en France. La boutique permet de comparer les fiches produits avant achat.

La vitrine est exploitée par la Société Atelier Rive Méridienne. Cette société emploie une équipe optique et logistique dédiée. Elle administre le catalogue et les contenus publiés. Elle traite les commandes et coordonne les services liés.

Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La boutique exerce depuis 2019 sous le nom Vue Claire.

Canal principal et horaires communs

Le service client répond par e-mail après la commande. L’adresse principale est support@vueclaire.shop. Chaque message est classé par motif à réception. Il est transféré au pôle compétent avec un numéro de suivi.

Le canal principal oriente chaque demande vers le pôle compétent. Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande. Ajoutez vos coordonnées pour la réponse et les pièces jointes utiles. Le dossier est ensuite transmis au service après-vente si nécessaire.

Les horaires communs s’appliquent à tous les pôles. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi de 10h à 13h.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés. Ils sont traités à la réouverture suivante.

Choisir le bon interlocuteur

Les cinq pôles ci-dessous traitent des motifs distincts. L’adresse exacte évite un transfert. Le délai indiqué court à compter du jour ouvré suivant la réception.

Conseil avant commande : conseil-produit@vueclaire.shop

Ce pôle renseigne sur les mesures et la compatibilité avant commande. Il précise les informations affichées sur les fiches. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez la référence consultée et le besoin d’usage.
• Indiquez les mesures nécessaires à la vérification demandée.

La demande est lue par un conseiller optique. La réponse cite les données vérifiées de la fiche. Les dossiers complexes sont transmis au contrôle qualité.

Suivi après expédition : suivi-commande@vueclaire.shop

Ce pôle traite les incidents après expédition. Il gère les avoirs validés et les remplacements. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande et la date de réception.
• Décrivez l’incident avec photos.

Le dossier reçoit un numéro de suivi. Le pôle vérifie les pièces et applique la mesure. Les vérifications de lot sont transmises au contrôle qualité.

Contrôle qualité : controle-qualite@vueclaire.shop

Ce pôle vérifie les lots et les scellés signalés. Il documente les non-conformités constatées. Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Indiquez le numéro de commande et la référence imprimée.
• Joignez des photos de l’emballage et de l’article.

Le spécialiste compare le lot au bordereau. Il consigne la conclusion dans le dossier. Les questions de données ou de conditions sont transmises au pôle droits et données.

Droits et données : droits-donnees@vueclaire.shop

Ce pôle traite les demandes liées aux données personnelles. Il traite les contestations relatives aux conditions de vente. Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Indiquez l’identité du demandeur et l’objet précis.
• Joignez les références des échanges antérieurs.

La demande est vérifiée quant à son objet. Elle reçoit une réponse écrite et archivée. Les mesures commerciales liées sont transmises au service après-vente.

Suivi de livraison : suivi-livraison@vueclaire.shop

Ce pôle suit les colis remis au transporteur. Il gère les adresses et les tentatives de livraison. Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Indiquez le numéro de suivi fourni après expédition.

Le statut est vérifié auprès du transporteur. Une solution de réacheminement est proposée. Les incidents non résolus sont transmis au service après-vente.

Préparer un message efficace

Les conditions de livraison s’affichent au paiement. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.