Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d’application
Vue Claire vend des lunettes et des produits de santé oculaire en France.
La vitrine est exploitée par la Société Atelier Rive Méridienne.
La société porte la responsabilité des opérations quotidiennes.
Elle administre le catalogue et les contenus publiés sur la vitrine.
Elle traite les commandes et coordonne les services liés.
Les conditions de livraison s’affichent au paiement.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant applicable figure au paiement.
Commande et adresse
La commande est confirmée après validation du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le client fournit l’adresse de livraison au paiement.
L’adresse doit être complète et exacte.
Une erreur d’adresse peut empêcher la remise du colis.
Suivi et transporteur
Un numéro de suivi est fourni après expédition.
Le statut est vérifié auprès du transporteur en cas de demande.
Une solution de réacheminement est proposée en cas d’incident.
Retards et livraison impossible
Les événements du transporteur peuvent retarder la livraison.
Le pôle livraison gère les adresses et les tentatives de livraison.
Il suit les colis remis au transporteur.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale le dommage avec le numéro de commande.
Le client joint les pièces utiles au dossier.
Le dossier est suivi jusqu’à la réponse finale.
Contact et traitement
Service client
Le service client est disponible par e-mail.
Adresse : support@vueclaire.shop.
Le message est classé par motif à réception.
Il est transféré au pôle compétent avec un numéro de suivi.
Suivi de livraison
Adresse : suivi-livraison@vueclaire.shop.
Le pôle oriente chaque demande vers l’interlocuteur compétent.
Les dossiers complexes sont transmis à l’après-vente.
- Numéro de commande et adresse de livraison.
- Numéro de suivi fourni après expédition.
- Numéro de commande et objet de la demande.
- Coordonnées pour la réponse et pièces jointes utiles.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Horaires
Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris.
Lundi au vendredi de 9h à 18h. Samedi de 10h à 13h.
Les messages reçus hors horaires sont enregistrés.
Ils sont traités à la réouverture suivante.
Exploitant
Opérateur : Vue Claire.
Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Domaine : vueclaire.shop.