Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable du traitement
La boutique Vue Claire est accessible à l’adresse vueclaire.shop.
L’exploitant est Vue Claire, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Vue Claire vend des lunettes et des produits de santé oculaire en France.
La Société Atelier Rive Méridienne exploite la vitrine désignée par le nom de boutique.
Elle porte la responsabilité des opérations quotidiennes.
Elle administre le catalogue et les contenus publiés sur la vitrine.
Elle traite les commandes et coordonne les services liés.
Données fournies par le client
Nous collectons les informations saisies lors de la commande.
- Nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Contenu des messages adressés au service client après la commande.
Le numéro de commande est demandé pour le suivi d’une demande.
Les pièces jointes utiles peuvent être jointes aux messages.
Données collectées automatiquement
Nous enregistrons des données techniques lors de la visite.
- Adresse IP, type de navigateur et paramètres de l’appareil.
- Pages consultées, fiches produits comparées et horodatage.
Ces données servent au fonctionnement du site.
Commandes et dossiers d’assistance
Chaque commande génère un enregistrement de transaction.
L’enregistrement comprend les articles, le montant en euros et les conditions de livraison affichées au paiement.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les échanges avec le service client sont conservés avec un numéro de suivi.
Utilisation des données
- Nous préparons et livrons les commandes passées sur vueclaire.shop.
- Nous répondons aux messages envoyés à support@vueclaire.shop.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Prestataires de services
Nous partageons les données avec des prestataires pour l’exécution du service.
- Hébergeur du site pour le stockage et la disponibilité.
- Transporteurs pour la livraison des colis en France.
Chaque prestataire traite les données pour la mission confiée.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les données de carte sont transmises au prestataire de paiement.
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte sur nos serveurs.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour son fonctionnement.
- Les cookies de session maintiennent le panier pendant la visite.
- Les cookies de mesure enregistrent la fréquentation des pages.
Le navigateur permet de refuser ou de supprimer les cookies.
Sécurité
Les transmissions sont chiffrées par protocole TLS.
L’accès aux dossiers clients est limité à l’équipe optique et logistique dédiée.
Conservation
Les factures sont conservées pendant la durée légale applicable.
Les messages du service client sont conservés pendant le traitement du dossier.
Horaires et traitement des demandes
Le service client répond par e-mail après la commande.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h et samedi de 10h à 13h, heure Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont enregistrés.
Ils sont traités à la réouverture suivante.
Le message est classé par motif à réception.
Il est transféré au pôle compétent avec un numéro de suivi.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Choix du client
- Le client peut corriger les informations de commande avant validation.
- Le client peut demander la suppression des messages non nécessaires à la facturation.
Droits sur les données personnelles
Le pôle dédié traite les demandes liées aux données personnelles.
Il traite les contestations relatives aux conditions de vente.
La demande est vérifiée quant à son objet.
Elle reçoit une réponse écrite et archivée sous deux jours ouvrés.
La demande doit indiquer l’identité du demandeur et l’objet précis.
Les références des échanges antérieurs facilitent le traitement.
Mineurs
Le site s’adresse à des acheteurs majeurs.
Les parents peuvent écrire au service client pour toute donnée concernant un mineur.
Modifications de cette politique
Toute version modifiée porte une nouvelle date de mise à jour.
La version applicable est celle publiée sur vueclaire.shop au jour de la visite.
Contact
Assistance générale : support@vueclaire.shop.
Contact droits et confidentialité : droits-donnees@vueclaire.shop.
Courrier : Vue Claire, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.