Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable de la boutique
Vue Claire est exploitée par la Société Atelier Rive Méridienne.
La société emploie une équipe optique et logistique dédiée.
Elle porte la responsabilité des opérations quotidiennes de vueclaire.shop.
L’adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande livrée en France.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur vueclaire.shop.
Le numéro de commande identifie l’achat.
Chaque fiche est relue par un opérateur avant publication.
Les mesures et les références correspondent au bordereau.
État des articles
Le client vérifie les scellés à réception.
Il compare la référence imprimée avec la confirmation de commande.
L’entrepôt vérifie l’emballage et les scellés à réception.
Il contrôle un échantillon de chaque lot avant mise en stock.
Demande de retour
Le client écrit au service client par e-mail.
L’adresse générale est support@vueclaire.shop.
Le message inclut le numéro de commande et l’objet de la demande.
Il inclut les coordonnées pour la réponse et les pièces jointes utiles.
- Le message est classé par motif à réception.
- Il est transféré au pôle compétent avec un numéro de suivi.
Suivi après-vente
Le pôle après-vente traite les incidents après expédition.
Son adresse est suivi-commande@vueclaire.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Le dossier reçoit un numéro de suivi.
Le pôle vérifie les pièces et applique la mesure.
Le message inclut le numéro de commande et la date de réception.
Il inclut la description de l’incident avec photos.
Article endommagé, erreur ou qualité
Le message inclut le numéro de commande et des photos de l’article.
Il décrit le défaut constaté et la référence imprimée.
Les articles proviennent des fabricants identifiés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque livraison inclut un bordereau de lot.
Contrôle d’authenticité
Tout article non conforme au fabricant annoncé est retiré de la vente.
Le lot concerné fait l’objet d’une enquête interne.
Le pôle qualité compare le lot au bordereau.
Il consigne la conclusion dans le dossier.
Son adresse est controle-qualite@vueclaire.shop.
Il répond sous deux jours ouvrés.
- Le dossier est enregistré par le pôle qualité sous un numéro de suivi.
- Un spécialiste compare les photos avec le bordereau du lot.
Le message inclut le numéro de commande et la référence imprimée.
Il inclut les photos de l’emballage et de l’article.
Décision et mesure appliquée
La décision est communiquée dans le délai annoncé par le pôle qualité.
Elle inclut la mesure appliquée au dossier.
Le client reçoit un remplacement ou un avoir après validation du dossier.
Les frais de retour liés sont pris en charge.
Le pôle après-vente gère les avoirs validés et les remplacements.
Remboursement
Le remboursement suit la mesure validée au dossier.
Il est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Horaires du service
Le service répond lundi au vendredi de 9h à 18h.
Il répond samedi de 10h à 13h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont enregistrés.
Ils sont traités à la réouverture suivante.